راهنمای احراز هویت مشتریان در فروشگاه اینترنتی ManoApple

چگونه احراز هویت خود را تکمیل کنیم و خریدی مطمئن داشته باشیم؟

در فروشگاه اینترنتی ManoApple، حفظ امنیت خرید و اطمینان از صحت اطلاعات مشتریان از اولویت‌های اصلی ماست. به همین منظور و با هدف افزایش امنیت معاملات و پیشگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، فرایند احراز هویت کاربران پیش از ثبت سفارش در نظر گرفته شده است.

تمام مشتریان گرامی لازم است پیش از اقدام به خرید، اطلاعات و مدارک موردنیاز خود را از طریق حساب کاربری در سایت ManoApple تکمیل و برای بررسی ارسال کنند.

۱. چرا احراز هویت در ManoApple اهمیت دارد؟

احراز هویت به شناسایی صحیح خریدار و کاهش احتمال سفارش‌های جعلی، کلاهبرداری و سوءاستفاده از اطلاعات بانکی کمک می‌کند.

این فرایند با هدف ایجاد بستری امن‌تر برای خرید مشتریان و انجام معاملات مطمئن‌تر در نظر گرفته شده است.

۲. مدارک موردنیاز برای احراز هویت

برای تکمیل فرایند احراز هویت، مدارک موردنیاز باید در قسمت «مدارک کاربری» حساب خود بارگذاری شوند.

الف) تصویر کارت ملی

تصویر کارت ملی باید دارای شرایط زیر باشد:

• تصویر کاملاً واضح و خوانا باشد.
• تمام قسمت‌های کارت ملی در تصویر مشخص باشد.
• نام و نام خانوادگی و شماره ملی قابل مشاهده باشد.
• تصویر در نور مناسب و بدون سایه یا بازتاب نور تهیه شده باشد.
• از ارسال تصاویر تار یا ویرایش‌شده خودداری شود.

ب) ویدئوی احراز هویت

علاوه بر تصویر کارت ملی، در صورت درخواست و ضرورت احراز هویت ویدئویی، لازم است یک ویدئوی کوتاه از چهره خود تهیه و ارسال کنید.

شرایط تهیه ویدئو:

• چهره باید کاملاً واضح و رو به دوربین باشد.
• ویدئو در محیطی با نور مناسب ضبط شود.
• صدا باید واضح و قابل شنیدن باشد.
• صورت نباید با ماسک یا وسایل دیگر پوشانده شده باشد.
• ویدئو باید بدون ویرایش و دست‌کاری باشد.

متن موردنیاز برای بیان در ویدئو:

«اینجانب [نام و نام خانوادگی]، به شماره ملی [کد ملی]، با اطلاع از شرایط خرید از فروشگاه اینترنتی ManoApple، درخواست خرید دارم.»

لطفاً مشخصات خود را مطابق اطلاعات درج‌شده در کارت ملی بیان کنید.

۳. مراحل بارگذاری مدارک در سایت ManoApple

برای ارسال مدارک، مراحل زیر را دنبال کنید:

مرحله اول: ورود به حساب کاربری

ابتدا وارد سایت ManoApple شوید و با اطلاعات حساب خود وارد پروفایل کاربری شوید.

مرحله دوم: مراجعه به مدارک کاربری

از قسمت حساب کاربری، گزینه «مدارک کاربری» را انتخاب کنید.

مرحله سوم: بارگذاری مدارک

تصویر کارت ملی و ویدئوی احراز هویت موردنیاز را در قسمت مربوطه بارگذاری کنید.

مرحله چهارم: بررسی توسط پشتیبانی

پس از ارسال مدارک، اطلاعات شما توسط پشتیبانی سایت بررسی خواهد شد.

۴. وضعیت تأیید مدارک و فعال‌سازی درگاه پرداخت

پس از بارگذاری مدارک، وضعیت احراز هویت شما در فرایند بررسی قرار می‌گیرد.

وضعیت مدارک ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• در انتظار بررسی: مدارک ارسال شده و هنوز بررسی نشده‌اند.
• تأیید شده: مدارک مورد تأیید پشتیبانی قرار گرفته‌اند.
• نیازمند اصلاح: مدارک دارای نقص هستند و باید مجدداً ارسال شوند.

نکته مهم: تا زمان بررسی و تأیید مدارک توسط پشتیبانی ManoApple، درگاه پرداخت برای حساب کاربری شما فعال نخواهد شد. بنابراین پیشنهاد می‌کنیم پیش از اقدام به خرید، مراحل احراز هویت را تکمیل کنید.

۵. شرایط ثبت سفارش‌های بیش از ۴۰۰ میلیون تومان

مشتریان گرامی توجه داشته باشند برای سفارش‌هایی با مبلغ بیش از ۴۰۰ میلیون تومان، لازم است پیش از ثبت نهایی سفارش، کیف پول حساب کاربری خود را به میزان موردنیاز شارژ کنند.

این فرایند با هدف تسریع در پردازش سفارش و جلوگیری از بروز اختلال در مراحل پرداخت در نظر گرفته شده است.

۶. حفظ امنیت و حریم خصوصی اطلاعات مشتریان

اطلاعات و مدارک هویتی مشتریان از جمله اطلاعات شخصی و محرمانه محسوب می‌شوند.

فروشگاه ManoApple متعهد است مدارک دریافتی را صرفاً در چارچوب اهداف اعلام‌شده و مطابق ضوابط قانونی و سیاست حفظ حریم خصوصی مورد استفاده قرار دهد.

دسترسی به این اطلاعات باید محدود به افراد مجاز بوده و از نگهداری یا استفاده غیرضروری از مدارک جلوگیری شود.

۷. راه‌های ارتباط با پشتیبانی ManoApple

در صورت وجود هرگونه سؤال درباره مراحل احراز هویت، بارگذاری مدارک یا ثبت سفارش، می‌توانید با پشتیبانی فروشگاه در ارتباط باشید.

📞 شماره تماس و پشتیبانی واتساپ:

09193098515

کارشناسان پشتیبانی آماده پاسخگویی و راهنمایی شما هستند.

خریدی امن، مطمئن و آسان با ManoApple

ما در ManoApple تلاش می‌کنیم با فراهم کردن بستری امن و شفاف، تجربه خریدی مطمئن را برای شما فراهم کنیم.

از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم.

فروشگاه اینترنتی ManoApple
همراه شما در خریدی مطمئن